Preguntas y respuestas frecuentes
1. ¿Qué es Lafabricadelastentaciones?
Lafabricadelastentaciones es una tienda online, que nace como un proyecto digital durante la carrera de Economía de la Universidad de Barcelona. Si quieres conocer en profundidad nuestra historia (Marc, Óscar y Cristina) te recomendamos que te pases por la sección "Sobre nosotros".
¿Pero que más es Lafabricadelastentaciones? Si algo nos define es nuestra pasión por el ecommerce y el mundo digital. Nuestro objetivo era crear una marca de ecommerce reconocida a nivel nacional. Para ello trabajamos con los mejores proveedores nacionales y ofrecemos un gran servicio de atención al cliente. Queremos estar lo más cerca posible del comprador en cada venta. Sabemos lo importante que es tener seguridad a la hora de comprar por internet, por eso ofrecemos las máximas garantías durante la compra:
- Ofrecemos pago contrareembolso lo cual significa que no tenéis que pagar nada hasta que el producto no llega a vuestro hogar.
- Los envíos son gratuitos. Los costes los soportamos totalmente nosotros para daros aun mayor seguridad.
- Aceptamos cambios.
- Estamos con vosotros por Whatsapp o mail durante todas las fases del proceso de compra, ya que solo queremos que compréis si estáis seguros.
2. ¿Por qué Lafabricadelastentaciones es diferente?
Si tuviéramos que destacar algo de nuestra empresa es la cercanía. Queremos estar a vuestro lado en cada compra. Nuestro sueño es hacer crecer nuestra pequeña marca de ecommerce y para ello tenemos que dar la máxima seguridad y garantías.
En Lafabricadelastentaciones disponemos de un catálogo de productos que está en constante crecimiento, estando la mayor parte de ellos en stock y con un plazo de envío de 24-48h. A esto hay que añadir nuestro extraordinario equipo humano, formado por 11 personas a tu servicio (entre proveedores, gestores de la página (Marc, Óscar y Cristina) y repartidores).
3. ¿Dónde se encuentra Lafabricadelastentaciones?
Por el momento no tenemos tienda física. Ojalá en uno o dos años hayamos crecido tanto que podamos permitírnosla.
No obstante, tenemos contrato con 3 proveedores con almacén en España. Estos almacenes están situados en Girona (Cataluña), Granada (Andalucía) y Zamora (Castilla y León).
4. ¿Lafabricadelastentaciones vende sus productos a través de marketplaces o de otras páginas?
No. En Lafabricadelastentaciones vendemos nuestros productos exclusivamente a través de nuestra web www.lafabricadelastentaciones.com. ya que tenemos contratos de exclusividad con nuestros proveedores.
5. ¿A dónde realizáis envíos?
Enviamos nuestros productos de manera habitual a cualquier parte del territorio peninsular de España y Portugal.
6. ¿Qué métodos de pago hay disponibles en Lafabricadelastentaciones?
En Lafabricadelastentaciones contamos con los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza a través de un TPV virtual y cumpliendo con la directiva PSD2, para que la transacción se haga de manera completamente segura.
- Contrarrembolso. No pagas hasta que el producto no está en tu casa.
7. ¿Qué plazo de garantía tienen las compras en Lafabricadelastentaciones?
Tus compras en Lafabricadelastentaciones contarán con un plazo de garantía de 14 días.
8. ¿Cómo puedo contactar con Lafabricadelastentaciones?
Puedes contactar con nosotros siempre que lo necesites a través del botón de "Whatsapp" que encontrarás en la parte inferior derecha de tu pantalla.
Asimismo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del botón Contacto que encontrarás en la parte inferior de nuestra web.
Además, puedes enviarnos un mail a atencionclienteshop@gmail.com Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de poder ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener.
9. ¿Cómo se cuál es la disponibilidad de un artículo en la web de Lafabricadelastentaciones?
Podrás ver la disponibilidad en la propia página del producto antes de comprarlo.
10. ¿Cuándo me llegará mi pedido?
Nuestros envíos llegan en un máximo de 48 horas. Sin embargo, y si ocurre alguna incidencia te iremos informando puntualmente de cada cambio que se produzca en el estado de tu pedido.
11. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Eso no va a ocurrir nunca, en el peor de los casos se puede retrasar, pero no tienes que preocuparte por nada. Siempre que realices una compra, cualquiera de nosotros se pondrá en contacto contigo vía Whatsapp y te informaremos en todo momento de los cambios en tu paquete.
12. Me interesa un producto que no está en stock, ¿Cómo puedo saber cuándo estará disponible?
En este caso, te recomendamos que nos escribas un correo a atencionclienteshop@gmail.com o un mensaje de whatsapp (verás el icono abajo a la derecha de nuestra página web). Además, si necesitas cualquier aclaración o información adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente siempre que lo necesites.